为什么是「软件 + 真人」
AI 实时辅助
坐席在 HeroDash 上工作：AI 给出建议回复、实时翻译、会话摘要，真人负责判断与温度。
坐席在 HeroDash 上工作：AI 给出建议回复、实时翻译、会话摘要，真人负责判断与温度。
全球人才网络
依托 Callnovo 多地交付中心的母语级坐席，按语种与技能匹配你的业务。
依托 Callnovo 多地交付中心的母语级坐席，按语种与技能匹配你的业务。
智能培训体系
AI 助教结合真实案例进行上岗培训与考核，快速达到品牌服务标准。
AI 助教结合真实案例进行上岗培训与考核，快速达到品牌服务标准。
质量监控与报告
AI 全量质检覆盖真人会话，服务质量有据可查，报告定期同步。
AI 全量质检覆盖真人会话，服务质量有据可查，报告定期同步。
弹性人力配置
大促旺季即时扩容、淡季自动缩减——按需付费，不用养全职峰值团队。
大促旺季即时扩容、淡季自动缩减——按需付费，不用养全职峰值团队。
专属客户经理
1 对 1 专属客户经理全程陪同，需求变化随时响应。
1 对 1 专属客户经理全程陪同，需求变化随时响应。
服务过谁
这些品牌的客户，真人团队接待过
萤石 EZVIZ 安防设备
专属客户经理 7×24 响应
专属客户经理 7×24 响应
TP-Link 网络通讯
多语种母语团队快速上线
多语种母语团队快速上线
Govee 智能家居
沟通专业、服务意识出色
沟通专业、服务意识出色
PatPat 母婴电商
弹性团队从容应对大促流量
弹性团队从容应对大促流量
迈瑞 Mindray 医疗器械
快速搭建全球联络中心体系
快速搭建全球联络中心体系
Growatt 新能源
团队主动担当，业绩持续增长
团队主动担当，业绩持续增长
评语摘自服务过程记录；量化成果待客户授权后补充。
怎么计费
按小时计费 按语种与技能报价，弹性配置——旺季加量、淡季缩减。价格由顾问按需求给出，与软件订阅分开结算。
升级全托管 如果你需要的是整建制团队而不只是兜底，可以升级到 Callnovo 托管客服——系统不用换。
典型应用场景
01AI 升级承接
AI 解决不了的复杂会话无缝转真人，带完整上下文不用客户复述。
02旺季弹性补位
大促与安装季按小时加人，过了旺季随时缩减。
03小语种市场
进入小语种市场不用自建团队，母语坐席按需调度。
为什么选择
✓ 母语级坐席，按语种与技能匹配
✓ 在 HeroDash 上工作，AI 全程辅助
✓ 按小时弹性计费，随开随停
✓ 需要整建制团队可升级 Callnovo 托管
为什么选择 Human Hero
| 对比维度 | Human Hero | 传统 BPO | 自建团队 |
|---|---|---|---|
| 上线速度 | 快速上线 | 数周 | 数月起 |
| 语种覆盖 | 多语种母语坐席 | 语种有限 | 取决于招聘 |
| 弹性扩容 | 按需即时增减 | 需提前约定 | 需重新招聘 |
| AI 辅助 | 全程 AI 辅助 | 无 | 需自建 |
| 质量监控 | AI 全量质检 | 抽检 | 抽检或没有 |
| 成本结构 | 按小时付费 | 固定人月 | 全固定成本 |
| 管理负担 | 专属经理交付 | 需协调管理 | 全自管 |
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