AI语音机器人

用AI之声，传递专业服务温度

AI Voice拟母语客服接待咨询，高效处理常见问题；记录客户复杂需求，推送管理者。针对跨境电商服务场景进行AI调教，如处理订单/物流跟踪、退换货等

分析结果 — 自动化率

核心功能特性

先进的AI技术，打造极致的语音交互体验

多语种机器人，低延时，拟真人
支持100+语种，极速响应，支持高并发

语义智能分析转人工
基于知识库、客人诉求语义分析，智能判断是否人工介入服务

智能归纳对话要点
通话语音转文本、智能归纳总结；符合人工介入条件：通过邮件/短信/钉钉通知相关负责人

跨境电商AI客服
适应不同文化背景，更好理解客户意图

三层智能架构

从理解到推理再到执行，AI Voice 不只「听懂」，还能「做到」

01 理解层意图识别、多语种实时理解、上下文记忆——听懂客户在说什么，而不只是听到词。

02 推理与检索层 RAG 知识库检索、策略判断：该答什么、能不能办、要不要升级，AI 自己想清楚。

03 执行层对接 Shopify、物流、工单系统：查单、退换、建单直接办掉，不是「已记录您的问题」。

语义智能分析转人工

客户语音

退回我的订单

订单号#12345

处理中

对话总结

问题客户报告订单#12345的产品质量问题

处理提供了故障排除步骤并提供更换

跟进计划3天后跟进确认满意度

六大深度售后场景

01 物流追踪

实时查询包裹状态，异常主动告知。

02 退换货处理

资格核验、流程引导、工单创建一通电话办完。

03 故障排查

按机型引导逐步排查，图文短信跟进。

04 保修服务

保修期核验与维修流程引导。

05 退款处理

进度查询与规则内处理，争议转人工。

06 安装指导

分步语音引导，复杂工况转工程师。

vs 传统 IVR